Euro Internacional - Garantia de Fabrica Productos

Todos los productos de Euro Internacional S.A.S. están garantizados por el término de 3 años.

Lo que cubre la garantía de Euro Internacional: lo que cubre la garantía es por defectos de fábrica (fallas en el funcionamiento de la silla y faltantes de fábrica)

Lo que no cubre la garantía de Euro Internacional: no cubre mal manejo de la mercancía (falta de mantenimiento de las sillas o sillas golpeadas o mala manipulación y ensamble) 

Recepción de productos que requieran garantía: 

1. Enviar a garantias@mp-stores.co evidencia fotográfica donde se observe el defecto de fábrica o conste el faltante y adjuntar la factura de compra del producto.
2. El equipo de servicio abrir un ticket de garantía, en el CRM y gestionará la solicitud ante Euro Internacional S.A.S
3. De ser aprobada la garantía por parte de Euro Internacional, el cliente enviará a su costo la pieza defectuosa a Calle 25 68B-30 en la ciudad de Bogotá.
4. Una vez se reciba la pieza faltante o reposición por la pieza dañada, procederemos al envío al cliente de esta.
5. Si se determina que la pieza no aplica para garantía, el cliente deberá asumir los costos correspondientes al cambio de la misma y envió

Tiempos de respuesta: 

• Los tiempos de respuesta serán de cuatro días hábiles para dar respuesta sobre si aplica o no la garantía.
• Una vez se reciban las piezas defectuosas se requieren 5 días hábiles para gestionar el remplazo y enviarlo al cliente.

Recomendaciones para abrir el empaque

1. Corte el empaque plástico y/o el zuncho,  sin dañar la caja de cartón,  para así garantizar que las piezas no  sean rayadas por el elemento de corte.

2. Retire la tapa del empaque conservando el manual de ensamble.

3. Proceda a la revisión de las piezas y herrajes con ayuda del manual de armado,  para verificar que estén en  buen estado y las cantidades sean las correctas.

4. Utilice una superficie plana y un tapete de cartón (puede usar el empaque de cartón del mueble) para poner  las piezas del mueble,  y sobre él realizar el armado.